Software inzetten als afzonderlijke eilandjes om procesdelen te ondersteunen, laat een deel van de potentie verloren gaan. Een onderneming creëert waarde met kennis en kunde. Dit is een bedrijfsbreed proces. Door software te koppelen en integreren verfijnt u uw waardecreatie over de gehele breedte.
Sales voorbeeld
Uw website heeft als ambassadeur van uw merk vaak het eerste contact met uw klant. Uw klant heeft een behoefte en oriënteert zich op een oplossing. Na enig inlezen belt de klant met uw accountmanager. Tijdens dit gesprek kan de accountmanager direct uit het CRM opmaken wat de afgelopen dagen de interesse heeft gewekt. Inclusief het recentelijk downloaden van een dienstverleningsfolder in PDF-formaat. Facturatiehistorie bevestigt dat er een ontbrekende schakel is en notities van een collega accountmanager eerder dit jaar tonen aan dat er in de toekomst mogelijk aanvullende dienstverlening aan deze klant aangeboden kan worden.
In de loop van het gesprek kan er direct inhoudelijk gesproken worden over het vervullen van de dringende behoefte. Zonder verkennend gesprek op locatie. De koppeling van systemen en informatie speelt hierbij een cruciale rol. Zo werkt het kostenbesparend en tegelijkertijd levert het op.
De kracht van koppelingen
Koppelingen en integraties bieden nieuwe mogelijkheden om uw klanten beter van dienst te kunnen zijn. Meerwaarde bovenop uw core business. Dit resulteert in een beter gestroomlijnde ervaring en een efficiëntere afhandeling door uw personeel.
